Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Non porté et non utilisé
  • Sans taches, odeurs de parfum, ou toute autre trace d'utilisation
  • Avec les étiquettes d'origine attachées
  • Dans son emballage d'origine

Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact.atraari@gmail.com en joignant des photos claires du produit que vous souhaitez retourner. Cette étape est obligatoire — aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par email avec photos à l'appui. Les articles renvoyés sans demande préalable acceptée ne seront pas remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l'article reçu est défectueux ou incorrect — dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Atraari.

Les articles renvoyés sans demande préalable acceptée ne seront pas remboursés.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Articles portés, lavés, ou présentant des taches ou odeurs
  • Articles en promotion
  • Cartes cadeaux

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à contact.atraari@gmail.com avec des photos si l'article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions trouver une solution.

Échanges

Pour un échange, retournez l'article concerné et effectuez une nouvelle commande séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours — Union Européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact.atraari@gmail.com.